Customer Service Representative - Voice & Non-Voice (E-Commerce Support)

Bergabunglah dengan Torch Solutions sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendukung pelanggan e-commerce retail melalui berbagai saluran. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, manfaat komprehensif, dan kesempatan pertumbuhan karir yang tak tertandingi.

Di Torch Solutions, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial. Menggunakan sistem kami yang canggih seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan e-commerce, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan baik.
• Mengikuti perkembangan tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan e-commerce.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan e-commerce, terutama dalam telepon dan non-telepon.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Pengalaman dalam analisis data dan pelaporan kinerja.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait