Major Incident Analyst - IT Service Management
Bergabunglah dengan Willis Towers Watson di Badung, Bali sebagai Major Incident Analyst - IT Service Management dan ambil peran utama dalam melindungi infrastruktur IT global kami. Dalam peran ini, Anda akan memimpin penyelesaian insiden dengan dampak tinggi, memastikan minimal gangguan terhadap operasional bisnis. Dengan gaji antara Rp 15.000.000 hingga Rp 25.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Sehari-hari, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk mengidentifikasi, menilai, dan menyelesaikan insiden IT yang kompleks. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai alat analisis untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif. Dengan pengalaman di bidang IT Service Management dan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip ITIL, Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga kelancaran operasional kami.
Di Willis Towers Watson, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan IT terbaik di dunia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi dan menilai insiden IT dengan dampak tinggi.
- Memimpin tim dalam penyelesaian insiden dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow dan Jira.
- Menggunakan analisis data untuk memahami penyebab insiden dan mencegah kejadian di masa depan.
- Membuat laporan rinci tentang insiden dan tindakan yang diambil untuk mitigasi.
- Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja sistem IT untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan dukungan teknis dan analisis kepada manajemen untuk membuat keputusan strategis.
- Mengikuti dan menerapkan standar ITIL untuk manajemen insiden.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada IT Service Management.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip ITIL (IT Infrastructure Library).
- Pengalaman dengan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai alat analisis.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
- Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah yang kuat.
- Sertifikasi ITIL (terutama ITIL 4 Foundation) akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam lingkungan global dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang