Hello GoFleet Agent (Call Center)

Bergabunglah dengan GoFleet by Astra & Gojek sebagai Hello GoFleet Agent dan jadilah suara dari keunggulan layanan pelanggan kami! Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari tim yang memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan efisien dan profesional.

Di GoFleet di Jakarta Selatan, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi dengan baik, seperti CRM GoFleet dan telephony system, untuk mengelola interaksi pelanggan dengan baik. Peran ini tidak hanya tentang menjawab panggilan, tetapi juga tentang memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi yang akurat dan memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM GoFleet.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan berkelanjutan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memahami dasar-dasar teknologi dan sistem operasional.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memecahkan masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait