IT Helpdesk Analyst - Remote Support for Global Operations
SolarWinds Software Asia Pte. Ltd. Philippine Branch, sebuah cabang dari perusahaan global terkemuka dalam solusi manajemen IT, sedang mencari seorang IT Helpdesk Analyst untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali. Sebagai titik pertama kontak untuk tim internasional kami, Anda akan memberikan dukungan teknis kelas dunia untuk menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.
Di SolarWinds, Anda akan berkolaborasi dengan tim global kami untuk memastikan operasional IT berjalan lancar. Dengan fokus pada resolusi masalah yang cepat dan efisien, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkemuka seperti ServiceNow, SolarWinds NPM, dan Microsoft 365 untuk memberikan solusi terbaik bagi pengguna kami di seluruh dunia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah konektivitas jaringan kepada tim internasional.
- Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
- Mengelola dan memantau inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
- Menggunakan alat pemantauan jaringan seperti SolarWinds NPM untuk memantau kinerja jaringan.
- Berkolaborasi dengan tim dukungan tingkat 2 untuk masalah yang lebih kompleks.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi yang ketat.
- Memberikan dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk setiap masalah yang diselesaikan.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh tim IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Helpdesk Analyst atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Pengalaman dengan perangkat lunak dan alat pemantauan jaringan seperti SolarWinds NPM, PRTG, atau Zabbix.
- Pemahaman tentang protokol jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, dan VPN.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Jira, atau Zendesk.
- Pemahaman tentang keamanan informasi dan praktik terbaik.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris.
- Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang